¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN RESPONDER MI PREGUNTA?
Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben, y tratamos de responder lo más rápido posible. La mayoría de las veces respondemos dentro de 24 horas después de recibir su mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, nuestro personal de almacén puede empaquetar y enviar su pedido en 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo lo antes posible con su nombre y número de pedido para intentar corregir el paquete antes de que salga. No podemos garantizar que se pueda cambiar, especialmente una vez que sale del almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO?
El tiempo de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de 24 horas, pero si nuestro almacén está muy ocupado, el tiempo de procesamiento puede llegar hasta 3 días hábiles después de realizado el pedido.
INFORMACIÓN GENERAL DE ENVÍO
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto días festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete debería enviarse dentro de 1 a 2 días hábiles, y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
E-Packet es nuestro transportista principal para clientes de EE. UU. y para clientes en países/regiones como Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, etc. Dependiendo de su ubicación, los paquetes se entregan entre 5 y 25 días desde la fecha de envío.
¿MI PEDIDO LLEGARÁ EN UN SOLO PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados, que podrían llegar con 1 a 2 días hábiles de diferencia.
ARTÍCULOS AGOTADOS / EN PEDIDO PENDIENTE
Si algún artículo está agotado, le enviaremos un correo informándole cuándo esperamos enviarlo. Si no se espera que se reponga dentro de 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente por esos artículos.
CAMBIO DE DIRECCIÓN
Nuestro personal de almacén es muy rápido, así que si nota un error, envíenos un correo lo antes posible con su nombre y número de pedido para intentar interceptar el paquete antes de que salga. No garantizamos que se pueda cambiar, especialmente una vez que sale del almacén, pero haremos todo lo posible.
¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, enviamos internacionalmente a casi todos los países. Recibirá su envío entre 5 y 25 días después de que se despache el pedido. Todos los pedidos se envían dentro de 1 o 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Por favor, contáctenos con su nombre y número de pedido para recibir asistencia.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Simplemente vaya al enlace Rastrear Mi Pedido en la página de inicio o en el menú principal e ingrese su número de seguimiento para ver dónde se encuentra su paquete. Si necesita ayuda adicional, siempre estamos dispuestos a asistirle.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionan para pedidos nacionales, ya que los sistemas postales extranjeros no actualizan la ubicación en los sistemas de nuestros transportistas. Los envíos internacionales suelen tardar entre 2 y 4 semanas, por lo que puede estimar que tardará aproximadamente ese tiempo desde el envío hasta la entrega.
Si su pedido es nacional y el número de seguimiento no funciona, por favor notifíquenos para asegurarnos de que sus artículos fueron enviados correctamente.
EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO INDICA ENTREGADO, PERO NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Todos los problemas de entrega nacionales (EE. UU.) pasan a ser responsabilidad de USPS una vez que el paquete sale de nuestro almacén o de los proveedores. Puede contactar a USPS al (800) 275-8777 para localizar su paquete en la oficina de correos local.
¿QUÉ HAGO SI FALTA UN ARTÍCULO EN MI PEDIDO O ESTÁ DAÑADO?
Si algún artículo está dañado o falta en su pedido, contáctenos inmediatamente para resolver el problema. Contamos con una Garantía de Devolución de Dinero que dura 30 días a partir de la entrega, así que asegúrese de contactarnos dentro de ese plazo.
Para asistencia, utilice la pestaña Contáctenos o envíenos un correo a info@sleeplabpty.com
